Obtener ayuda y seguir un caso de soporte
Envía información útil sin exponer secretos ni proyectos restringidos.
Encontrar una respuesta
Busca en el centro de ayuda o explora un tema. Para problemas de instalación, empieza por plataforma, arquitectura, hash del artefacto y requisitos. Para Preview o Apply obsoletos, conserva el trabajo sin guardar y lee la recuperación de conflictos.
Abrir una conversación de soporte
- Inicia sesión y abre Support → New request.
- Elige un tema y escribe un asunto breve y específico.
- Explica el resultado esperado, lo ocurrido y el texto de error no sensible.
- Envía una vez. Comprueba la referencia del caso y el historial de conversación.
Las respuestas a solicitudes web aparecen en esa cuenta. El formulario no implica que se haya enviado una notificación por correo. Si el envío es incierto, actualiza la lista antes de reintentar; conserva el borrador.
Soporte por correo
El centro de ayuda indica las direcciones configuradas para producto, facturación, privacidad, seguridad y correspondencia legal. Usa correo si el problema es el acceso al sitio. La entrega existente de correo empresarial se conserva mientras el buzón de soporte registra y organiza los mensajes dirigidos a él.
Las preguntas frecuentes sencillas del producto pueden recibir una respuesta automática claramente identificada con enlaces a documentación pública. Una respuesta puede ser incorrecta; verifícala con la guía citada. Las solicitudes de facturación, acceso a cuenta, seguridad, privacidad, asuntos legales e inciertas las revisan personas. El asistente de correo no puede modificar proyectos, iniciar sesión en tu cuenta, reembolsar un pago ni certificar un diseño.
No envíes contraseñas, códigos MFA, claves API, tokens secretos ni adjuntos de proyectos restringidos. Los adjuntos no se ejecutan ni se suministran automáticamente a la IA de correo. Responde a una contestación automática si no resolvió tu pregunta.
Datos de diagnóstico útiles
Incluye edición, sistema operativo, revisión visible de la aplicación, diseño pertinente, hora aproximada y pasos para reproducir el problema. Una captura puede ayudar, pero elimina antes credenciales y geometría o texto confidenciales. Para una ejecución, indica si existe un candidato, si hubo Preview/Apply y si hay documentos CAD sin guardar.
No hay compromiso garantizado de tiempo de respuesta. Que un proveedor de correo acepte un mensaje no demuestra que el destino lo haya recibido. Consulta privacidad para información sobre el procesamiento.