Hilfe erhalten und einen Supportfall verfolgen
Nützliche Informationen senden, ohne Geheimnisse oder vertrauliche Projekte offenzulegen.
Antwort finden
Durchsuchen Sie das Hilfezentrum oder ein Thema. Beginnen Sie bei Installationsproblemen mit Plattform, Architektur, Artefakt-Hash und Voraussetzungen. Bewahren Sie bei veraltetem Preview oder Apply ungespeicherte Arbeit und lesen Sie die Konfliktbehebung.
Supportgespräch eröffnen
- Melden Sie sich an und öffnen Sie Support → New request.
- Wählen Sie ein Thema und schreiben Sie einen kurzen, konkreten Betreff.
- Erläutern Sie erwartetes Ergebnis, tatsächliches Geschehen und unbedenklichen Fehlertext.
- Senden Sie einmal. Prüfen Sie Fallreferenz und Gesprächsverlauf.
Antworten auf Webanfragen erscheinen in diesem Konto. Das Formular bedeutet nicht, dass eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wurde. Ist die Übermittlung ungewiss, aktualisieren Sie vor einem erneuten Versuch die Gesprächsliste; behalten Sie den Entwurf.
E-Mail-Support
Das Hilfezentrum nennt konfigurierte Adressen für Produkt, Abrechnung, Datenschutz, Sicherheit und rechtliche Korrespondenz. Nutzen Sie E-Mail bei Problemen mit der Website-Anmeldung. Die bestehende Unternehmenspostzustellung bleibt erhalten, während der Support-Posteingang weitergeleitete Nachrichten erfasst und organisiert.
Einfache Produktfragen können eine klar gekennzeichnete automatische Antwort mit Links zur öffentlichen Dokumentation erhalten. Eine Antwort kann falsch sein; prüfen Sie sie anhand der zitierten Anleitung. Abrechnung, Kontozugriff, Sicherheit, Datenschutz, Recht und unklare Anfragen werden von Menschen geprüft. Der E-Mail-Assistent kann keine Projekte ändern, sich nicht bei Ihrem Konto anmelden, keine Zahlung erstatten und keinen Entwurf zertifizieren.
Senden Sie keine Passwörter, MFA-Codes, API-Schlüssel, geheimen Token oder vertraulichen Projektanhänge. Anhänge werden nicht ausgeführt oder automatisch an die E-Mail-KI übergeben. Antworten Sie auf eine automatische Antwort, wenn sie Ihre Frage nicht gelöst hat.
Nützliche Diagnosedetails
Nennen Sie Edition, Betriebssystem, sichtbare Anwendungsrevision, relevantes Layout, ungefähre Vorfallzeit und Reproduktionsschritte. Ein Screenshot kann helfen; entfernen Sie zuvor Zugangsdaten und vertrauliche Geometrie oder Texte. Geben Sie bei einem Lauf an, ob ein Kandidat existiert, Preview/Apply stattfand und CAD-Dokumente ungespeichert sind.
Es gibt keine garantierte Antwortzeit. Die Annahme einer Nachricht durch einen Mailanbieter beweist nicht den Empfang am Ziel. Siehe Datenschutz zur Verarbeitung.