Questions et plans enregistrés
Répondre clairement, annuler délibérément et examiner un plan avant sa mise en œuvre.
Répondre à une question
Lorsque l’agent a besoin d’une décision, lisez la question et les conséquences de chaque option. Sélectionnez la réponse voulue ou saisissez-en une autre si cette possibilité est offerte. Pour un groupe de questions, vérifiez la question active et si l’interface attend d’autres réponses.
La navigation au clavier dans les questions diffère de celle du champ de rédaction : Tab passe d’une commande de réponse à l’autre sans changer le mode Plan. Utilisez l’action d’envoi visible pour confirmer la réponse complète lorsque cela est nécessaire. Cancel ou Stop ne constitue pas une réponse affirmative.
Ne fournissez pas de mots de passe, codes MFA, clés API ou jetons d’accès dans une question. Authentifiez-vous plutôt par le processus légitime du fournisseur.
Lire un plan proposé
Un plan enregistré décrit le travail prévu ; ce n’est pas un relevé des modifications appliquées. Examinez l’objectif, les hypothèses, les livrables et les contrôles d’acceptation. Ouvrez son aperçu pour examiner le document complet, pas seulement l’extrait diffusé.
Si une mise en œuvre est proposée, ne l’approuvez qu’une fois le plan conforme à votre demande. Pour changer de direction, expliquez l’ajustement précis au lieu d’accepter un plan ambigu. Enregistrer ou ouvrir un plan ne doit pas démarrer silencieusement une exécution Agent ni appliquer un candidat existant.
Préserver la provenance
Le plan appartient à sa demande et à sa conversation. Modifier la demande utilisateur crée une nouvelle révision ; les questions et approbations antérieures ne doivent pas autoriser automatiquement cette révision. La vérification du candidat et Apply exigent toujours leurs propres contrôles.
Question interrompue ou manquante
Une interruption du fournisseur ou de l’application peut rendre une question impossible à traiter. Conservez la conversation et examinez son état final. Ne supposez pas qu’une ancienne réponse a été reçue et n’utilisez pas une commande Reply sans rapport pour la reprendre. Suivez demandes interrompues et indiquez l’état de la question dans un rapport d’assistance.