Obtenir de l’aide et suivre un dossier d’assistance
Envoyer des informations utiles sans exposer de secrets ou projets restreints.
Trouver une réponse
Recherchez dans le centre d’aide ou parcourez un sujet. Pour l’installation, commencez par la plateforme, l’architecture, l’empreinte et les prérequis. Pour une Preview ou un Apply périmé, préservez le travail non enregistré et lisez la résolution des conflits.
Ouvrir une conversation d’assistance
- Connectez-vous et ouvrez Support → New request.
- Choisissez un sujet et rédigez un objet court et précis.
- Expliquez le résultat attendu, ce qui s’est produit et le libellé non sensible de l’erreur.
- Envoyez une fois. Vérifiez la référence du dossier et l’historique de conversation.
Les réponses aux demandes web apparaissent dans ce compte. Le formulaire ne signifie pas qu’une notification courriel a été envoyée. Si l’envoi est incertain, actualisez la liste avant de réessayer ; conservez le brouillon.
Assistance par courriel
Le centre d’aide indique les adresses configurées pour le produit, la facturation, la confidentialité, la sécurité et les questions juridiques. Utilisez le courriel lorsque la connexion au site pose problème. La distribution existante des courriels d’entreprise est préservée tandis que la boîte d’assistance enregistre et organise les messages acheminés.
Les FAQ simples sur le produit peuvent recevoir une réponse automatisée clairement identifiée avec des liens vers la documentation publique. Une réponse peut être erronée ; vérifiez-la dans le guide cité. Les demandes de facturation, accès au compte, sécurité, confidentialité, droit et les demandes incertaines sont examinées par un humain. L’assistant courriel ne peut pas modifier de projets, se connecter à votre compte, rembourser un paiement ni certifier une conception.
N’envoyez pas de mots de passe, codes MFA, clés API, jetons secrets ou pièces jointes de projets restreints. Les pièces jointes ne sont pas exécutées ni automatiquement fournies à l’IA de courriel. Répondez à une réponse automatisée si elle n’a pas résolu votre question.
Détails de diagnostic utiles
Indiquez l’édition, le système d’exploitation, la révision visible de l’application, la disposition pertinente, l’heure approximative et les étapes de reproduction. Une capture peut aider, mais retirez d’abord les identifiants et la géométrie ou le texte confidentiels. Pour une exécution, indiquez si un candidat existe, si Preview/Apply a eu lieu et si des documents CAO ne sont pas enregistrés.
Aucun délai de réponse n’est garanti. Un message accepté par un fournisseur de messagerie ne prouve pas sa réception à destination. Voir confidentialité pour le traitement.